Badania sektora usług biznesowych ABSL ruszyły dla 17. edycji raportu. ABSL Poland rozpoczęła prace nad coroczną publikacją „Sektor usług biznesowych w Polsce”, która już od 17 lat dostarcza kompleksowych danych o branży BPO/SSC w kraju. To jedyne tak kompleksowe opracowanie analizujące ten sektor w Polsce, dlatego zapraszamy do udziału w badaniach – Twoja wiedza pomoże stworzyć rzetelny obraz sektora.
Czym jest raport ABSL?
Badania sektora usług biznesowych ABSL stanowią fundament corocznej publikacji, która ma już długą tradycję. Raport „Sektor usług biznesowych w Polsce” jest najważniejszym źródłem informacji o sektorze BPO/SSC, z którego korzystają inwestorzy, rząd i media, dlatego ma strategiczne znaczenie dla całej branży.
Historia raportu
Pierwsza edycja ukazała się w 2009 roku, a od tamtej pory raport ewoluował wraz z sektorem. Metodologia była stale doskonalana, a zakres badań poszerzał się każdego roku, dzięki czemu badania sektora usług biznesowych ABSL obejmują coraz więcej obszarów.
Znaczenie publikacji
Raport wpływa na decyzje inwestycyjne w Polsce – wykorzystują go agencje promocji inwestycji oraz firmy planujące ekspansję. Stanowi również podstawę dla polityki gospodarczej i jest cytowany przez międzynarodowe media branżowe, dlatego udział w badaniach ma realny wpływ na obraz sektora.
Obszary objęte badaniami
Badania sektora usług biznesowych ABSL analizują kluczowe aspekty branży, obejmując różne wymiary działalności centrów – zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe. Uwzględniają też trendy i perspektywy rozwoju, dzięki czemu raport daje pełen obraz sektora.
Główne lokalizacje inwestycyjne
Pierwszym obszarem są lokalizacje centrów usług, gdzie badania sprawdzają działanie największych ośrodków BPO/SSC oraz analizują rozkład geograficzny inwestycji. Identyfikują również rosnące lokalizacje i te w spadku, porównując atrakcyjność różnych miast. W ten sposób badania sektora usług biznesowych ABSL pokazują aktualną mapę inwestycji w Polsce.
Prowadzone procesy biznesowe
Kolejnym obszarem są rodzaje procesów realizowanych w centrach – analizowane są wszystkie główne obszary: finansowo-księgowe, HR, IT czy obsługa klienta. Badania sprawdzają zmiany w strukturze procesów, identyfikują rosnące i malejące segmenty oraz sprawdzają poziom zaawansowania procesów, dzięki czemu raport pokazuje rzeczywistą specjalizację polskich centrów.
Praktyki wdrażania i stosowania AI
Sztuczna inteligencja to obecnie najgorętszy temat w branży, dlatego badania sprawdzają, jak centra adoptują AI, które procesy są automatyzowane i jakie narzędzia są używane. Analizowany jest także wpływ na zatrudnienie i produktywność – w ten sposób badania sektora usług biznesowych ABSL monitorują postępującą transformację cyfrową.
Szczególnie istotne aspekty to:
- wykorzystanie generatywnej AI w procesach,
- automatyzacja zadań powtarzalnych,
- analityka predykcyjna i Big Data,
- wpływ AI na kompetencje pracowników,
- plany dalszej implementacji technologii.
Poszukiwane specjalizacje
Raport analizuje zapotrzebowanie na kompetencje, odpowiadając na pytania: które umiejętności są najbardziej poszukiwane. Sprawdza się jakie luki kompetencyjne istnieją na rynku, jak zmieniają się wymagania wobec kandydatów i które języki są najcenniejsze. Dzięki temu badania wspierają strategiczne planowanie rozwoju kadr.
Poziom zatrudnienia
Zatrudnienie to kluczowy wskaźnik kondycji sektora, dlatego badania sprawdzają aktualne liczby pracowników centrów oraz analizują trendy wzrostowe i spadkowe. Uwzględniane są również prognozy na kolejny rok oraz struktura zatrudnienia według stanowisk – badania ABSL kompleksowo pokazują rynek pracy w sektorze.
Dla kogo są badania?
ABSL kieruje zaproszenie do konkretnej grupy uczestników. Mogą w nich uczestniczyć reprezentanci sektora usług biznesowych, osoby odpowiedzialne za realizację strategii oraz decydenci operacyjni w Polsce. To badanie skierowane przede wszystkim do liderów branży.
Kryteria uczestnictwa
Respondent powinien reprezentować centrum usług w Polsce – może to być dyrektor, wiceprezes lub senior manager, znający strategię i operacje centrum oraz mający dostęp do danych o firmie. Ze względu na charakter badań wymagani są kompetentni respondenci, którzy mogą dostarczyć rzetelnych informacji.
Korzyści z uczestnictwa
Firmy uczestniczące w badaniach otrzymują wartościowe informacje zwrotne i mogą porównać się z rynkiem oraz konkurencją (benchmarking). Otrzymują również wcześniejszy dostęp do wyników raportu, możliwość networkingu z ABSL oraz realny wpływ na kształt przyszłości branży.
Jak wziąć udział?
Aby wziąć udział w badaniach, zainteresowane firmy powinny skontaktować się z Pawłem Szudrą, PhD – Koordynatorem Business Intelligence z ramienia ABSL Poland. To doświadczony analityk sektora, który prowadzi cały projekt badawczy i zapewnia profesjonalną obsługę uczestników.
Dane kontaktowe
Paweł Szudra jest dostępny mailowo pod adresem pawel.szudra@absl.pl oraz przez LinkedIn. Można zadawać pytania o metodologię, uzyskać szczegółowe informacje o harmonogramie oraz otrzymać wsparcie w procesie wypełniania ankiety.
Harmonogram badań
Badania trwają do połowy marca 2025 roku, a wypełnienie ankiety zajmuje około 30-45 minut. Możesz skorzystać z pomocy koordynatora, a wszystkie dane są poufnie. Wyniki będą dostępne w drugim kwartale 2025 roku. Choć badania sektor usług biznesowych ABSL wymagają pewnego zaangażowania czasowego, korzyści z uczestnictwa zdecydowanie to rekompensują.
ABSL Poland
ABSL Poland (Association of Business Service Leaders) to organizacja zrzeszająca sektor usług biznesowych w Polsce. Reprezentuje centra działające w kraju, promuje Polskę jako atrakcyjną lokalizację inwestycyjną oraz wspiera rozwój kompetencji w branży. Prowadzi również aktywny dialog z rządem i samorządami, odgrywając kluczową rolę w rozwoju całego sektora.
Misja organizacji
ABSL wspiera rozwój sektora usług biznesowych w Polsce, reprezentując interesy członków wobec władz i budując pozytywny wizerunek branży. Łączy również środowisko BPO/SSC, tworząc platformę współpracy i wymiany doświadczeń.
Członkowie ABSL
Stowarzyszenie zrzesza ponad 300 firm, które łącznie zatrudniają około 400 tysięcy osób. Reprezentują one wszystkie główne lokalizacje w Polsce oraz różnorodne procesy i branże klientów, dzięki czemu dane z badań są w pełni reprezentatywne dla całego sektora.
Znaczenie dla Radomia
Radom dynamicznie rozwija sektor usług biznesowych, przyciągając centra obsługi klienta i back office. Zobacz możliwości dla sektora BPO/SSC w Radomiu oraz poznaj nasze kompleksowe wsparcie dla inwestorów z branży usług.
Sprawdź dostępne kadry i kompetencje w regionie, śledź rozwój sektora nowoczesnych usług oraz dołącz do badań ABSL, promując jednocześnie Radom jako atrakcyjną lokalizację dla centrów usług.
Skontaktuj się z Biurem Przedsiębiorczości, aby uzyskać więcej informacji o możliwościach rozwoju sektora BPO/SSC w naszym mieście.
Więcej informacji o badaniach znajdziesz na stronie ABSL Poland oraz bezpośrednio u koordynatora projektu – Pawła Szudry (pawel.szudra@absl.pl).